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做外贸的,免不了要跟国外客户打电话,如果我们发了一封邮件给一个很重要的客户,又好久没回,要怎么办呢?必须直接电话过去,效率很重要,听不听得懂是一回事,你打不打是另外一回事,打电话是除了面对面之外的最有效方法,至少对方听到了你的声音,感受到一个活物的存在,而不是冷冰冰的邮件文字。
   
        但是呢,作为一个外贸新人,特别是对英语没有自信的小伙伴,打电话给客户貌似是一个很难的问题了,我们会有很多的顾虑,万一听不懂客户的话怎么办,万一让客户觉得我不够专业怎么办?我们不能老给自己找理由不打电话,期望那渺小的几率等客户回邮件给你,时间就是金钱呀!我们要给自己充分的心理建设,大胆、积极地去找客户沟通,一步一步的做好才能进步,?#26377;?#20154;到老手都是这样一步一步连过来的,相信大家那?#21019;?#26126;肯定都能做好的!


 主动给客户打电话的另外一个优势 是因为是你主动打的,所以很多资料和话术你是可以提前准备好的,主动权可以掌握在自己手里。

电话沟通无非是以?#24405;?#28857;:

1.寒暄或者是找人,相信大家都没有什么问题吧?
2.涉及你想问的问题,价格,交货期,付款条件,也不难吧。
3.你们双方碰到的一些问题,稍微有点复杂。
4.BYEBYE.


         涉及到你不懂的专业知识可以想一想,记下来,打完电话在整理一下思路,回个邮件给客户,把内容过一下,不清楚的在沟通一下。当然,事情都是说起来容易做起来难的,所以一定要去练,不管任何渠道任何方式!!!不能再犯懒,因为真的没有人一直帮到你。

我们在打电话前要做?#36152;?#20998;的准备
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第一: 熟悉产品

我们首先要对自己的产品十分熟悉。?#28909;?#21681;做服装,围巾的款式.颜色.尺码.面料,生产流程,加工工艺等等都应该烂熟于心,这需要一个很长期的过程。所以咱们必须得用心,尽可能的去学习更多了解更多;
但是,并不是所有业务员都能够对一切了解。我也是这样,对面料的深层次的东西就不了解,(当然知晓一二,对付不是特别专业的客户也是促促有余了)这种情况下也不必过于紧张,因为很多问题客户不会问到你是一方面,他们只关心你寄出的样品他是否满意,满意

了之后你大货是否按时交货,货运情况如何等(?#28909;?#19968;些小的采购商,自己做门店等);不会问到太多技术参数方面的问题,因为他们自己都不清楚,所以问题也就无从而来了。

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第二:口语好不等于能跟客户交流好

或许我们的口语真的很不错,但是有时候在冷不丁或者说即使已经准备充分的情况下接到客户电话还是会紧张不止,语无伦次。
如何解决呢?关键是调整好心态!
建立在对产品熟悉的基础上,打电话或者接电话的时候就暗示自己不要紧张。客户也是人,?#19981;?#30693;道英语不是我们的母语,所以简单易懂的表达就可以了。

第三:真诚,沉稳,热情,得体

跟客户讲电话时,不管是见过面的或未见过的,不管是老客户还是新客户,不管是大的采购商或者小的零售商,不管客户脾气好或者暴躁,我们都应该给以对方真诚 沉稳 热情  得体的态度。
注意自己讲话的语调,语速,感情表达。要真诚,不做作;要沉稳,不浮夸;在你面前,不管怎样的客户,人人平等。你都应该热情得体的服务。因为在日常生活中,我们也无时无刻的在扮演顾客的角色,如果我们遇到一个态度恶劣,专业知识差的客服,我们什么?#37027;椋?#21738;怕他的产品再好,我们都会因为其服务而对其失去信心。所以,我们必须要对公司利益负责,对自己的客户负责。努力做得这个过程,所学习到的积累到的,内心的沉淀是金钱换不来的。

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第四:打电话给客户之前要做哪些准备?

把打电话需要讲的内容一二三四列出来,每个问题之间?#25307;校?#36880;条跟客户去讲。打电话的同时右手做笔记,客户讲得每一条,客户的关键词都一一记录。讲完电话,马上归类做整理。该发邮件的发邮件,该保留的自己保留,该马上解决的问题马上解决;最好不要搁置太久。因为我有时候半夜爬起来给客户打电话,有时候讲几页纸,讲完了困得不行就睡了,结果第二天起来有的点记不起来;所以,关键词一定标注好,最重要的点如果不能及时完成,也要做重点标记;

第五:客户忽然打电话过来怎么办?

对于这个问题,就如冷不丁的一?#35805;?#31661;,即使是暗箭我们也要接着。
这种情况在?#19994;?#24037;作过程也经常发生,也千万不要?#19994;簦?#22914;果是老客户的话, 这个就要看你平时对老客户的资料的整理了, 每个订单一定要有单独的文档,这时候无论客户谈什么问题,第一时间调出客户的文档资料,这样对照资料来沟通,就容易多了,如果是新客户,那么肯定是谈最近的邮件沟通过的东西,平时邮件有归档的话,也是比较容易?#20174;?#36807;来的。我之前有个客户,发了一大堆文件给我,然后就打电话和我沟通每份文件,怕我搞不清楚,所以这个时候我让客户给我2分?#37038;?#38388;,我把所有的文件都打印出来,用不同颜色的笔一一做记录。

PS:
1.当接电话的人不说英语时该怎么办?
  1)换个时间再打,下一次接电话的人有可能就会说英语
  2)请他转接给会说英语的。
  3)学一句简单的他们的语言。“麻烦请帮我转接给XXX”
  4)发邮件和传真代替
  5)另外:有的人一听我们这边说英文,就会直接挂断电话。很常见。可根据客户价值程度选择继续坚持再打或者Pass掉。

2.根据自己的经验
  亚洲: 韩国, 日本,
  情况: 几乎99%的前台都不说英语
  小建议:学习一句“请帮忙转接到XX”     
  西欧: 意大利,法国,西班牙,
  情况: 大部分人不说英文,但?#35805;?#33267;少有一人会英文
  小建议:?#19994;?#37027;位会说英语的,同其沟通
  北欧: 基本上都说英语

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